LEGAL REFERENCE

Điều khoản pháp lý và quy tắc vận hành nền tảng 1v1

Chúng tôi công khai toàn bộ chính sách điều hành tài khoản, quy tắc giao dịch và quyền lợi của bạn khi sử dụng sảnh live casino, slot...

Điều khoản dịch vụ đầy đủQuy tắc giao dịch MoMo ZaloPay VNPayChính sách bảo mật dữ liệuQuyền và nghĩa vụ tài khoảnGiải quyết tranh chấp
Khám phá sảnh Xem FAQ
1v1 Điều khoản pháp lý và quy tắc vận hành nền tảng 1v1

Khung pháp lý chi phối nền tảng 1v1 tại Việt Nam

1v1 vận hành nơi pháp luật địa phương cho phép và áp dụng điều khoản dịch vụ tuân thủ quy định quốc tế về thanh toán điện tử, bảo mật thông tin cá nhân và quy tắc công bằng trong các trò chơi trực tuyến. Bạn đồng ý với bộ quy tắc này khi tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo ZaloPay

hoặc VNPay và tham gia bất kỳ phiên live casino hoặc vòng slot nào trên sảnh. Chúng tôi lưu trữ lịch sử giao dịch và phiên chơi của bạn trong ba mươi sáu tháng để phục vụ kiểm tra nội bộ và yêu cầu hỗ trợ. Mọi tranh chấp về kết quả trò chơi hoặc giao dịch tài chính sẽ được xử

lý theo quy trình trọng tài ghi trong điều khoản đầy đủ, mà bạn có thể tải về dạng PDF từ chân trang tài khoản. Chúng tôi cập nhật điều khoản mỗi quý và thông báo cho bạn qua email đã đăng ký.

Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.

HỖ TRỢ CHÍNH SÁCH

Kênh liên hệ khi bạn cần làm rõ điều khoản pháp lý

Đội ngũ hỗ trợ chính sách của chúng tôi trả lời các câu hỏi về điều khoản dịch vụ, quyền riêng tư và quy tắc thanh toán bằng tiếng Việt trong giờ hành chính. Bạn có thể gửi yêu cầu qua live chat trên trang tài khoản, email trực tiếp hoặc mẫu liên hệ trong phần trợ giúp. Chúng tôi phản hồi trong vòng bốn mươi tám giờ làm việc với giải thích cụ thể và trích dẫn điều khoản liên quan.

Đội ngũ trực tuyến

Live chat chính sách

Mở cửa sổ chat từ góc phải màn hình tài khoản và chọn chủ đề Điều khoản Dịch vụ để được chuyển đến nhân viên chuyên trách. Thời gian phản hồi trung bình là mười lăm phút trong giờ hành chính Việt Nam, từ chín giờ sáng đến sáu giờ chiều các ngày trong tuần.

Email chính sách

Gửi câu hỏi chi tiết về quyền riêng tư, quy tắc thanh toán hoặc điều khoản trò chơi đến địa chỉ [email protected] với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi trả lời trong vòng hai ngày làm việc kèm trích dẫn mục điều khoản cụ thể và hướng dẫn giải quyết.

Mẫu yêu cầu trọng tài

Nếu bạn không đồng ý với quyết định xử lý tranh chấp ban đầu, hãy điền mẫu trọng tài trong phần Hỗ Trợ Pháp Lý trên tài khoản. Ủy ban trọng tài độc lập sẽ xem xét hồ sơ và phản hồi trong mười ngày làm việc với quyết định cuối cùng.

MINH BẠCH VẬN HÀNH

Cách chúng tôi xây dựng niềm tin qua chính sách rõ ràng

Mỗi điều khoản trên 1v1 được soạn bởi đội pháp chế nội bộ và luật sư tư vấn chuyên ngành thanh toán điện tử, bảo mật dữ liệu và quy định trò...

Đội pháp chế nội bộ

Ba luật sư chuyên trách soạn thảo và cập nhật điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật và quy tắc thanh toán cho thị trường Việt Nam. Họ làm việc cùng bộ phận kỹ thuật để đảm bảo mọi tính năng mới đều tuân thủ quy định hiện hành trước khi ra mắt trên sảnh.

Kiểm toán kỹ thuật định kỳ

Chúng tôi thuê công ty kiểm toán độc lập kiểm tra hệ thống tạo số ngẫu nhiên và quy trình xử lý thanh toán mỗi sáu tháng. Báo cáo tóm tắt được công bố trong phần Minh Bạch trên trang chủ sau mỗi đợt kiểm toán, ghi rõ ngày kiểm tra và kết luận tuân thủ.

Lưu trữ lịch sử ba năm

Mọi giao dịch nạp rút qua MoMo ZaloPay VNPay và kết quả phiên chơi live casino hoặc vòng slot đều được lưu ba mươi sáu tháng trên máy chủ mã hóa. Bạn truy cập lịch sử đầy đủ từ tab Hoạt Động Tài Khoản và tải về file CSV để đối chiếu cá nhân.

Quyền xóa tài khoản

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản vĩnh viễn bất cứ lúc nào thông qua mẫu đơn trong phần Cài Đặt Tài Khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong bảy ngày làm việc, xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân trừ thông tin giao dịch bắt buộc lưu theo quy định pháp luật về chống rửa tiền.

Quy trình giải quyết tranh chấp

Mọi khiếu nại về kết quả trò chơi hoặc giao dịch tài chính được xem xét bởi nhóm trọng tài độc lập trong mười ngày làm việc. Bạn nhận thông báo qua email về tiến độ xử lý và quyết định cuối cùng kèm lý do chi tiết, với quyền kháng cáo lên cấp cao hơn nếu không đồng ý.

Cập nhật chính sách minh bạch

Chúng tôi rà soát và cập nhật điều khoản mỗi quý để phù hợp với thay đổi quy định thanh toán và bảo mật dữ liệu. Bạn nhận email thông báo trước ba mươi ngày khi có sửa đổi quan trọng, kèm bản so sánh điều khoản cũ mới để dễ theo dõi.

So sánh chính sách của 1v1 với các trang pháp lý khác

Chúng tôi duy trì cùng một bộ điều khoản cho mọi trang chính sách – quyền riêng tư, điều khoản dịch vụ, quy tắc trò chơi và quy...

Trang chính sách chung
Tổng quan toàn bộ quy tắc vận hành nền tảng, bao gồm điều khoản dịch vụ, quyền riêng tư và quy định chơi công bằng trong một tài liệu dài mười hai trang có mục lục.
Chính sách quyền riêng tư
Giải thích cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, kèm quy trình yêu cầu sao lưu hoặc xóa thông tin theo quy định bảo vệ người tiêu dùng.
Điều khoản dịch vụ chi tiết
Mô tả quyền và nghĩa vụ của bạn khi mở tài khoản, nạp rút tiền qua MoMo ZaloPay VNPay và tham gia các phiên live casino hoặc vòng slot trên sảnh.
Quy tắc trò chơi công bằng
Liệt kê quy định cụ thể cho từng loại hình trò chơi – baccarat live, roulette, blackjack, slot video và cá cược thể thao – bao gồm cách xác định kết quả và xử lý lỗi kỹ thuật.
Quy định thanh toán
Hướng dẫn chi tiết về thời gian xử lý nạp rút, hạn mức giao dịch tối thiểu tối đa, phí dịch vụ (nếu có) và quy trình xác minh danh tính khi rút số tiền lớn.
Giải quyết tranh chấp
Quy trình ba cấp xử lý khiếu nại: hỗ trợ khách hàng cấp một, trọng tài nội bộ cấp hai và ủy ban trọng tài độc lập cấp ba với thời hạn phản hồi cụ thể cho từng cấp.
Cập nhật và lưu trữ phiên bản
Mỗi lần sửa đổi chính sách, chúng tôi lưu phiên bản cũ trong mục Lịch Sử Chính Sách để bạn đối chiếu điều khoản áp dụng vào thời điểm bạn mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch cụ thể.
ĐẶC ĐIỂM TRANG

Các yếu tố định hình trải nghiệm chính sách trên 1v1

Trang pháp lý của chúng tôi được thiết kế để bạn tìm thấy điều khoản cần thiết trong ba cú nhấp chuột, với mục lục cố định bên...

Mục lục cố định Thanh bên trái hiển thị toàn bộ tiêu đề cấp...
Tìm kiếm nội bộ Hộp tìm kiếm ở đầu trang chấp nhận từ khóa...
Liên kết neo từng đoạn Mỗi đoạn văn trong điều khoản có biểu tượng liên...
Chế độ in tối ưu Nút In Tài Liệu ở cuối trang tạo phiên bản...
Lịch sử phiên bản Tab Lịch Sử Chính Sách liệt kê mọi đợt cập...
Dịch tự động sang tiếng Anh Nếu bạn cần chia sẻ điều khoản với người không...

Những câu hỏi phổ biến về chính sách pháp lý 1v1

Chúng tôi lưu thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch ba mươi sáu tháng kể từ lần hoạt động cuối cùng để phục vụ kiểm toán nội bộ và yêu cầu hỗ trợ. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa tự động trừ thông tin bắt buộc theo quy định pháp luật về chống rửa tiền. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn qua mẫu đơn trong Cài Đặt Tài Khoản.

Có, hãy nhấp nút In Tài Liệu ở cuối trang chính sách để tạo file PDF chứa toàn bộ điều khoản hiện hành. File này có giá trị tham khảo và bạn nên tải phiên bản mới mỗi quý để cập nhật các sửa đổi, vì chúng tôi thông báo thay đổi qua email nhưng không gửi kèm file đính kèm.

Bạn điền mẫu yêu cầu trọng tài trong phần Hỗ Trợ Pháp Lý trên tài khoản trong vòng bảy ngày kể từ khi nhận quyết định ban đầu. Ủy ban trọng tài độc lập sẽ xem xét hồ sơ đầy đủ và phản hồi trong mười ngày làm việc với quyết định cuối cùng có giá trị ràng buộc.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với nhà cung cấp thanh toán MoMo ZaloPay VNPay để xử lý giao dịch nạp rút và với đối tác kiểm toán kỹ thuật khi họ thực hiện đợt rà soát định kỳ. Không có bên thứ ba nào khác nhận được thông tin cá nhân của bạn trừ khi pháp luật yêu cầu.

Mở tab Quy Định Thanh Toán từ mục lục bên trái trang chính sách, cuộn đến phần Hạn Mức Giao Dịch. Bạn sẽ thấy bảng liệt kê hạn mức tối thiểu tối đa cho nạp và rút qua từng phương thức MoMo ZaloPay VNPay, kèm lưu ý về yêu cầu xác minh danh tính khi rút trên năm triệu đồng.

Chúng tôi gửi email thông báo đến địa chỉ bạn đăng ký ba mươi ngày trước khi áp dụng thay đổi quan trọng, kèm bản so sánh điều khoản cũ mới. Bạn cũng thấy biểu ngữ màu vàng ở đầu trang tài khoản khi có cập nhật chưa đọc, với liên kết trực tiếp đến phần sửa đổi.

Mở live chat từ góc phải màn hình tài khoản và chọn chủ đề Điều Khoản Dịch Vụ để kết nối với nhân viên chuyên trách chính sách. Nếu câu hỏi phức tạp, bạn gửi email đến [email protected] kèm mã tài khoản và mô tả chi tiết để nhận phản hồi đầy đủ trong hai ngày làm việc.